

前日閒(xián)暇之餘跟我(wǒ)們的(dí)客戶聊天,問及(jí)他是(shì)通(tōng)過(guò)何種途(tú)徑找(zhǎo)到我(wǒ)們。客戶表(biǎo)示,通過百度搜索,關鍵詞用(yòng)的是(shì)“南(nán)寧裝修(xiū)公(gōng)司哪家(jiā)好”。閒(xián)聊(liáo)結束之(zhī)後(hòu)我(wǒ)一直在想,客(kè)戶(hù)用這個關(guān)鍵詞的不在(zài)少數,他們(mén)問(wèn)這個(gè)問題(tí)的時候究竟在需(xū)求(qiú)什麼(mó)呢?
是(shì)想搜(sōu)索這個(gè)問題的答(dá)案(àn)?顯然不是。我花兩分鐘時(shí)間將(jiāng)關鍵(jiàn)詞輸(shū)入百度(dù),得(dé)到以下結果(guǒ):
根(gēn)據(jù)截圖我(wǒ)們(mén)知(zhī)道,搜(sōu)索(suǒ)結果(guǒ)是很多公(gōng)司的特色宣(xuān)傳語(yǔ)。當然(rán),知(zhī)道各(gè)個公司的特(tè)色,優(yōu)勢(shì),優(yōu)惠套(tào)餐等(děng)也是(shì)很有(yǒu)用的(dí)信(xìn)息(xī),但(dàn)那(nà)絕(jué)不(bù)是問題(tí)的(dí)答案。
於是,我換了(liǎo)個角度思考(kǎo)。我們(mén)問百度“南寧裝修公(gōng)司哪家好(hǎo)”這個問題的(dí)時(shí)候,究竟(jìng)心(xīn)裏在思(sī)考什麼(mó),在(zài)需(xū)求(qiú)著什(shí)麼(mó)呢?於(yú)是我想起了馬(mǎ)斯洛需求理(lǐ)論。馬斯洛(luò)認為人(rén)類有多個(gè)層(céng)次(cì)需求,隻有滿足了(liǎo)下一(yī)層次的需(xū)求之後,才能進入到(dào)更(gēng)高層(céng)次。低層次的需求(qiú)包括(kuò)健康,安(ān)全(quán)等(děng),較高層次的需(xū)求包括社(shè)會歸屬,認知(zhī),尊(zūn)重(zhòng)和自(zì)我實現(xiàn)等。當(dāng)一個(gè)人各個層(céng)次的需(xū)求都得(dé)到滿(mǎn)足(zú)的(dí)時候,自己的(dí)最大潛(qián)能(néng)才(cái)能發揮出來(lái)。以(yǐ)此為依(yī)據(jù),我認為通過百度搜索(suǒ)“南(nán)寧裝(zhuāng)修(xiū)公(gōng)司哪家好”的(dí)朋(péng)友是在關注(zhù)以下需(xū)求(qiú)。
這個(gè)需(xū)求在家(jiā)裝(zhuāng)方麵表現為滿足衣(yī),食,住的(dí)需求(qiú)條件,例如(rú)燈(dēng)光(guāng)是否舒(shū)適,烹飪做飯是(shì)否順(shùn)暢(chàng)等。在(zài)公(gōng)裝方麵(miàn)表(biǎo)現(xiàn)為滿(mǎn)足公司(sī)各(gè)職能部(bù)門的(dí)運轉(zhuǎn)條(tiáo)件,包(bāo)括(kuò)空(kōng)間大小(xiǎo)需求(qiú),動綫(xiàn)需(xū)求等(děng)。當個人(rén)購買(mǎi)自己(jǐ)的第(dì)一(yī)套房,或(huò)者一個(gè)公司之前的裝修(xiū)缺乏這(zhè)些(xiē)條件(jiàn)的時(shí)候(hòu),那麼他們此(cǐ)時對(duì)於以(yǐ)上(shàng)需求(qiú)是最(zuì)強烈(liè)的,其它需要(yào)則(zé)顯(xiǎn)得(dé)不(bù)那(nà)麼重要。表(biǎo)現(xiàn)在實(shí)際中(zhōng),則是(shì)裝修負(fù)責人看重(zhòng)平麵圖規劃。
這個需求(qiú)主(zhǔ)要(yào)要表現(xiàn)為兩個(gè)方麵(miàn):一個是(shì)價格公道,是(shì)否能夠獲得與價(jià)錢(qián)相匹配(pèi)的(dí)材料,質量;一(yī)個是工程質(zhì)量,即裝修質量和(hé)材(cái)料(liào)品質能否(fǒu)避(bì)免(miǎn)出(chū)現(xiàn)瑕(xiá)疵和(hé)安(ān)全隱(yǐn)患。表現(xiàn)在實(shí)際(jì)中(zhōng)則是(shì)裝(zhuāng)修負責(zé)人(rén)看重燦(càn)源裝飾的(dí)材(cái)料(liào)來(lái)源,施(shī)工流(liú)程和(hé)質保(bǎo)。
看(kàn)重這個需求(qiú)的家(jiā)裝負責(zé)人(rén)必定是(shì)資金(jīn)相對充裕並對自己的身(shēn)份地位(wèi)有一(yī)定(dìng)看(kàn)重。而(ér)公裝負(fù)責人則(zé)一般(bān)是在(zài)公司已經具備一定實(shí)力(lì)的(dí)基礎(chǔ)上,看(kàn)重自己公司的品牌(pái)運(yùn)營。他會在搜索(suǒ)公司的(dí)時(shí)候看(kàn)重(zhòng)燦(càn)源(yuán)裝飾的(dí)裝(zhuāng)修(xiū)案例(lì),尤其重(zhòng)視裝(zhuāng)修效(xiào)果(guǒ)圖是否(fǒu)融合公司品牌(pái)標(biāo)識(shí)。
自我實現需求是馬斯(sī)洛需(xū)求(qiú)層(céng)次理(lǐ)論(lùn)種(zhǒng)的最高(gāo)需(xū)求(qiú),它(tā)體(tǐ)現為(wéi)超出(chū)一般(bān),個性,與眾不(bù)同。這(zhè)個(gè)需求(qiú)主要表現(xiàn)為對裝修設(shè)計(jì)的重視,要求(qiú)向行(háng)業(yè)一流(liú)標(biāo)準(zhǔn)看(kàn)齊(qí),甚(shèn)至是(shì)標新立異。就公裝而(ér)言,客戶(hù)著重看過往(wǎng)設計(jì)案例,並在(zài)初步(bù)溝(gōu)通中(zhōng)重視(shì)兩(liǎng)點:一(yī)是(shì)自(zì)己(jǐ)的個性需(xū)求(qiú)能(néng)否(fǒu)體(tǐ)現在設計(jì)方案中,而是燦(càn)源(yuán)裝(zhuāng)飾的設計主(zhǔ)題和效(xiào)果是否讓(ràng)自己(jǐ)感(gǎn)到(dào)驚(jīng)豔。
思考至此,我想(xiǎng),客(kè)戶在(zài)百度問“南(nán)寧裝修公(gōng)司哪家好(hǎo)”這(zhè)個問(wèn)題的時候,需求的事(shì)情絕(jué)對不盡(jìn)相(xiāng)同。他們(mén)是在搜索列表裏需找那些符(fú)合(hé)自己(jǐ)那個層次(cì)需(xū)求(qiú)標(biāo)準(zhǔn)的裝修公(gōng)司。或者(zhě)說(shuō)的(dí)直接(jiē)一(yī)點(diǎn),是擊中(zhōng)自己(jǐ)痛(tòng)點的(dí)宣傳(chuán)文(wén)案。